Riconoscimento Cerved alle aziende virtuose

CERVED attribuisce a Castello Srl il Riconoscimento CSA per aver dimostrato di essere un’AZIENDA VIRTUOSA, in quanto attenta all’ascolto dei propri clienti.

Perché è importante misurare la soddisfazione dei clienti?

1. per adottare strategie che consentano il miglioramento continuo e, quindi, il costante aumento della soddisfazione.
2. perché un cliente “molto soddisfatto” ha una probabilità 6 volte superiore rispetto a quella di un cliente “soddisfatto” di comprare di nuovo lo stesso prodotto/servizio.
3. perché un cliente soddisfatto racconta in media la sua esperienza a 5 persone, quando il costo di acquisizione di un nuovo cliente è di circa 3 volte superiore rispetto al costo di mantenimento di un cliente soddisfatto.